售后專人負責制/每位售后工程師都經(jīng)過嚴格的技術培訓,我們提供以下服務:
1、技術咨詢:隨時接受電話咨詢,解答客戶疑難并給予指導,售前確??蛻粽_選用儀表,售后保證儀表順暢運行。
2、產(chǎn)品服務:產(chǎn)品質(zhì)保期為銷售之日起十二個月,質(zhì)保期內(nèi)(人為因素除外)本公司負責免費維修或更換;質(zhì)保期屆滿,本公司負責維修并收取工本費。
3、現(xiàn)場調(diào)試和維護: 根據(jù)客戶的要求,1小時內(nèi)響應;根據(jù)實際需要24小時或雙方商定時間內(nèi)提供現(xiàn)場服務。工程配套的產(chǎn)品,本公司根據(jù)需要安排專人現(xiàn)場技術支持。
4、定期回訪:根據(jù)服務區(qū)域劃分,由售后工程師每3個月定期電話巡訪,了解儀表的運行情況,解答產(chǎn)品使用中的技術問題并將回訪內(nèi)容記錄存檔。
5、用戶檔案:自發(fā)貨之日起,建立用戶檔案,產(chǎn)品技術檔案。由區(qū)域服務工程師負責,以確保每臺儀表正常運行。
6、備品備件:服務工程師根據(jù)現(xiàn)場儀表情況向用戶合理推薦備品備件,以確保及時供應。
7、個性服務:本公司根據(jù)顧客需求提供個性化服務。